CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, VitaOne áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt khi Quý khách có nhu cầu. Chúng tôi luôn cam kết mang lại những sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng và chất lượng phục vụ chu đáo nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm giao không trùng khớp về chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng bao bì niêm phong, lỗi kỹ thuật nắp/vòi xịt, tem nhãn mờ lỗi,…).

  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới 100%, nguyên vẹn màng seal/tem niêm phong, vỏ hộp không móp méo, rách vỡ và chưa qua sử dụng.

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem phụ tiếng Việt, nhãn mác, phụ kiện đi kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng/phiếu xuất kho từ VitaOne.

  • Sản phẩm còn nằm trong thời hạn đổi trả theo quy định.

  • Áp dụng đối với sản phẩm đặt mua online tại hệ thống website vitaone.vn. Chúng tôi không hỗ trợ đối với những đơn hàng mua tại các kênh/đại lý phân phối khác ngoài hệ thống.

  • Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm trong chương trình đại hạ giá, quà tặng khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm thanh lý.

  • Khách hàng chỉ được yêu cầu trả sản phẩm và hoàn tiền khi VitaOne đã hết sản phẩm cùng loại để đổi mới thay thế.

2. Thời hạn đổi sản phẩm

  • Thời hạn đổi: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (căn cứ theo dấu phát hàng thành công của đơn vị vận chuyển).

  • Nếu vượt quá thời gian quy định trên, VitaOne xin phép từ chối tiếp nhận xử lý đổi trả với bất kỳ lý do nào.

3. Thời gian thực hiện kiểm tra và đổi trả

  • Đối với đơn hàng mua online: Ngay sau khi nhận lại kiện hàng từ Quý khách gửi về, bộ phận CSKH của VitaOne sẽ tiến hành đánh giá tình trạng thực tế và thông báo phương án giải quyết đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

  • Đối với khách hàng đến trực tiếp: Quý khách mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng đến trực tiếp văn phòng VitaOne, nhân viên tiếp nhận sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và hỗ trợ xử lý đổi mới ngay tại chỗ.

4. Quy trình và hình thức đổi hàng

  • Bước 1: Quý khách gọi điện trực tiếp đến Hotline: 077.397.2868 hoặc gửi email về Info@VitaOne.vn để thông báo lý do và tình trạng sản phẩm cần đổi.

  • Bước 2: Sau khi nhận được xác nhận đồng ý từ VitaOne, Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm kèm đầy đủ hóa đơn, quà tặng (nếu có) và gửi về địa chỉ:

    Công ty Cổ phần Quốc tế VitaOne

    Địa chỉ: 42 Đường 12, KP. 37, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

    Số điện thoại: 077.397.2868

  • Lưu ý: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần duy nhất.

5. Quy định về chênh lệch giá và phí vận chuyển

  • Chênh lệch giá trị:

    • Nếu Quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.

    • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, VitaOne không hoàn lại phần tiền chênh lệch dư.

  • Chi phí vận chuyển đổi hàng:

    • VitaOne chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều nếu việc đổi hàng phát sinh do lỗi từ phía VitaOne (giao sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

    • Khách hàng sẽ chi trả phí vận chuyển nếu nhu cầu đổi phát sinh xuất phát từ phía khách hàng (đặt nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu cá nhân).

  • Thời gian giao hàng mới: Chậm nhất là 07 ngày kể từ ngày VitaOne nhận lại sản phẩm và hoàn tất thủ tục xác nhận đổi trả.

Khuyến cáo: VitaOne khuyến khích Quý khách quay video lúc khui kiện hàng và chụp ảnh chi tiết tình trạng sản phẩm trước khi gửi lại. Đây là bằng chứng quan trọng giúp bảo vệ quyền lợi tối đa của Quý khách nếu phát sinh sự cố trong quá trình bưu tá vận chuyển bưu kiện hoàn về.

v